Le chargeback (rétrofacturation)
Un achat payé par carte qui tourne mal, colis jamais reçu, marchand en faillite, abonnement impossible à résilier ? Le chargeback permet parfois de récupérer votre argent. En 4 minutes.
L'essentiel en 3 points
- Le chargeback (« rétrofacturation ») permet de demander à votre banque d'annuler un paiement par carte.
- C'est une procédure des réseaux Visa et Mastercard, pas une loi : ce n'est pas un droit garanti.
- Il vise surtout les litiges avec un vrai commerçant (non-livraison, faillite…), pas seulement la fraude.
Comment ça marche
Quand vous payez par carte, la transaction passe par un réseau (Visa, Mastercard…). Ces réseaux prévoient une procédure permettant à votre banque de récupérer les fonds auprès de la banque du commerçant, dans certains cas de litige. Vous en faites la demande auprès de votre banque, qui déclenche la rétrofacturation si votre situation entre dans les motifs prévus.
Dans quels cas ça s'applique
- Bien ou service non livré, ou très différent de la commande.
- Marchand en faillite après votre paiement (voyage annulé, commande jamais honorée…).
- Débit en double ou montant différent de celui annoncé.
- Abonnement prélevé malgré une résiliation, ou après une période d'essai.
- Paiement frauduleux (mais la procédure fraude est alors souvent plus protectrice).
🔍 En clair : chargeback ≠ opposition
L'opposition bloque la carte contre la fraude. Le chargeback, lui, sert à régler un litige commercial avec un marchand pourtant légitime (colis non reçu, faillite…). Ce sont deux outils différents, pour deux problèmes différents.
Mettre les chances de son côté
| 1. D'abord le marchand | Tentez de régler à l'amiable et gardez une trace écrite |
| 2. Rassembler les preuves | Commande, e-mails, captures, preuve de non-livraison |
| 3. Demander à sa banque | Sans tarder : les délais vont souvent de 30 à 120 jours |
Le succès n'est pas garanti : il dépend des règles du réseau et du motif. Délais et conditions indicatifs, variables selon la carte.
⚠️ Le piège à éviter : croire que le chargeback est un droit automatique ou un moyen d'annuler un achat qu'on regrette. Il répond à un litige réel, avec des preuves. Et il ne remplace pas vos droits de consommateur (garantie légale, droit de rétractation) : c'est un recours en complément.
À retenir
- Le chargeback = demander à sa banque d'annuler un paiement carte en cas de litige.
- Procédure Visa/Mastercard, pas un droit légal : succès non garanti.
- D'abord le marchand, puis la banque avec des preuves, sans traîner.
Pour aller plus loin
🗓️ Mis à jour en août 2026 · Sources officielles : service-public.fr, Banque de France. Information générale à but pédagogique, sans valeur de conseil personnalisé.